Met AI naar een hogere klanttevredenheid voor Dar

Nieuws Overig

Voor Dar, de afvalverwerker van Nijmegen en omgeving, heeft MKB Datalab-Oost een succesvol AI-project afgerond dat zich richt op het analyseren van meldingen over afvalinzameling en het beheer van de openbare ruimte.

Bij Dar komen gemiddeld 40.000 meldingen per jaar via e-mail, telefoon en apps binnen. Deze meldingen variëren van aanvragen van een afvalpas tot klachten over vergeten containers en gladheid op de weg. Per jaar ontvangt Dar tussen de 40.000 en 50.000 meldingen uit Nijmegen en omliggende gemeenten.

Beslisboom
Lindsey de Beer, masterstudent Data Science aan de Radboud Universiteit voerde daarvoor een data-analyse uit waarbij de meldingen door bewoners en de gemeente werden onderzocht. Door gebruik te maken van AI en een beslisboom konden herhaalmeldingen nauwkeurig geïdentificeerd worden. Dit bleek veel efficiënter dan de handmatige methoden die slechts tien procent van de herhaalmeldingen konden opsporen. AI maakte het mogelijk om deze meldingen voor honderd procent correct te labelen, wat leidde tot een aanzienlijke verbetering in de dienstverlening.

Taalherkenning
Naast de beslisboom heeft Lindsey ook gewerkt aan het identificeren van klachten door middel van taalherkenning. Hoewel Dar nog niet voldoende specifieke data had om dit volledig te implementeren, werd een basis gelegd voor toekomstige verbeteringen. Het verzamelen van meer tekstdata zal helpen om een effectief algoritme te ontwikkelen dat klachten beter kan herkennen.

Dankzij de samenwerking met MKB Datalab-Oost werkt Dar NV nu aan een nog hogere mate van klanttevredenheid van haar klanten door sneller te kunnen acteren op urgente meldingen en op die manier klachten te voorkomen.

Meer informatie over hoe uw bedrijf kan profiteren van dergelijke projecten: neem contact op met MKB Datalab-Oost.

Ook interessant voor jou
Succesvolle pilot Berko Wijchen BV bij MKB Datalab-Oost
12 juni 2024
Verder lezen
Succesvolle AI Diner Pensant in Groenlo: Focus op innovatie en samenwerking
15 mei 2024
Verder lezen
AI in mijn bedrijf… MKB Datalab-Oost laat je zien wat er allemaal mogelijk is.
24 januari 2024
Verder lezen
Nederlandse tegenhanger van ChatGPT: goed idee?
8 januari 2024
Verder lezen
Jordi en Thijmen willen Nederland veroveren met salesbot apeelingAI
14 december 2023
Verder lezen
Voorlopig politiek akkoord EU-eisen ontwikkeling kunstmatige intelligentie
10 december 2023
Verder lezen
Conferentie Waardengedreven Dialogen – Generatieve AI Verder lezen
AiNed geeft stevige impuls aan mkb voor ontwikkeling en toepassing van AI
14 augustus 2023
Verder lezen
Kyrill Poemans, Textmetrics: "Algoritme voorkomt discriminatie in vacatureteksten" Verder lezen
Meerjarenplan AI-hub Oost-Nederland overhandigd aan manager van de NL AI Coalitie
19 juli 2022
Verder lezen
Aanmelden European Startup Landscape
1 juni 2022
Verder lezen
Presentatie European AI Landscape met selectie van meest veelbelovende Nederlandse AI-startups
19 januari 2022
Verder lezen
Nieuw investeringsinstrument: I3
3 januari 2022
Verder lezen
Onderzoek WRR: impact AI vergelijkbaar met introductie verbrandingsmotor
29 november 2021
Verder lezen
Hoe bereid je medewerkers voor op een toekomst met technologie?
28 juli 2021
Verder lezen
Technologie als middel en niet als doel Verder lezen
Artificial Intelligence Innovatieproject
20 juli 2021
Verder lezen
AI-hub Oost-Nederland is partner van